3L5W 將 5Why 分析延伸到三個層面：問題為什麼發生、為什麼沒有被檢出而流出，以及管理系統為什麼允許它發生。常用於客訴與 8D 報告的根本原因分析。
適用對象
- 需要回覆客訴與 8D 報告的品質人員
- 根本原因常停在表面的團隊
常見挑戰
- 5Why 問到「人員疏失」就停了
- 只處理發生原因，忽略流出原因
- 對策沒有回到系統面
課程安排
- 方法說明5Why 與三層分析的觀念。
- 分析練習以實際問題逐層追問。
- 對策對應每一層原因對應到具體對策。
交付成果
- 課程教材
- 分析練習成果
實際項目依確認的範圍而定。
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- P說明需求適用標準、廠區與需求類型。
- D確認範圍開始前確認時程、範圍與現場條件。
- C到廠執行依確認的範圍進行稽核、輔導或授課。
- A持續改善後續維持或下一個主題，可接續安排。